POLITIKA POVRATA I REFUNDACIJA

Posljednje ažuriranje: 31.05.2026.

1. Opšte odredbe

Ova Politika povrata i refundacija uređuje prava i obaveze kupaca i prodavca OMEGA TRADE d.o.o., vlasnika internet prodavnice Parfemski Kutak (www.parfemskikutak.ba), u vezi sa povratom proizvoda, reklamacijama i povratom novca.

Kupovinom putem web shopa kupac potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom i da prihvata njene odredbe.

2. Dostava proizvoda

Dostavu proizvoda vršimo putem ovlaštenih kurirskih službi na teritoriji Bosne i Hercegovine.

  • Trošak dostave iznosi 10,00 KM.
  • Za sve narudžbe u vrijednosti od 150,00 KM i više dostava je besplatna.
  • Kupac ima mogućnost otvaranja i pregleda pošiljke prije konačnog preuzimanja i plaćanja, u skladu sa uslovima kurirske službe.

3. Obavezan pregled pošiljke

S obzirom da pojedini proizvodi sadrže staklenu ambalažu i smatraju se lomljivom robom, kupac je obavezan da pošiljku pregleda odmah prilikom preuzimanja.

U slučaju da:

  • proizvod pokazuje vidljiva fizička oštećenja,
  • ambalaža pokazuje znakove oštećenja nastale tokom transporta,
  • proizvod nedostaje ili je isporučen pogrešan artikl,

kupac je dužan odmah prijaviti nepravilnost dostavljaču i kontaktirati Parfemski Kutak u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Naknadne reklamacije za fizička oštećenja koja nisu prijavljena prilikom preuzimanja nećemo biti u mogućnosti uvažiti.

4. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko:

  • primi pogrešan proizvod,
  • primi oštećen proizvod,
  • primi proizvod sa fabričkom greškom,
  • primi nepotpunu pošiljku.

Reklamacija se podnosi putem e-maila ili telefona uz dostavljanje fotografija proizvoda i ambalaže.

OMEGA TRADE d.o.o. će razmotriti reklamaciju i odgovoriti kupcu u najkraćem mogućem roku.

5. Povrat proizvoda

Radi zaštite zdravlja i higijenskih standarda, parfemi, kozmetika i proizvodi za ličnu njegu mogu biti vraćeni isključivo ukoliko:

  • nisu korišteni,
  • nisu otvarani,
  • nalaze se u originalnoj i neoštećenoj ambalaži,
  • imaju sve pripadajuće deklaracije i zaštitne elemente.

Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili oštećeni od strane kupca ne mogu biti predmet povrata niti refundacije, osim u slučaju opravdane reklamacije zbog fabričke greške.

6. Povrat novca

U slučaju odobrene reklamacije ili nemogućnosti zamjene proizvoda, kupcu će biti izvršen povrat uplaćenih sredstava.

Refundacija se vrši na način koji bude dogovoren sa kupcem, a najkasnije u zakonskom roku nakon odobrenja zahtjeva.

7. Troškovi povrata

U slučaju opravdane reklamacije troškove povrata snosi OMEGA TRADE d.o.o.

U svim ostalim slučajevima troškove povrata snosi kupac.

8. Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja, reklamacije ili zahtjeve za povrat proizvoda možete nas kontaktirati:

OMEGA TRADE d.o.o.

Parfemski Kutak

E-mail: info@parfemskikutak.ba

Telefon: +38765843948

Web: www.parfemskikutak.ba

9. Završne odredbe

OMEGA TRADE d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Politike povrata i refundacija u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i Republike Srpske.

Sve izmjene biće objavljene na web stranici Parfemskog Kutka i stupaju na snagu danom objavljivanja.